英国监管机构周一表示，德国汽车巨头大众汽车的一个部门因其对财务困难客户的待遇而被罚款540万英镑（700万美元）。
大众汽车金融服务公司（英国）也同意支付超过2150万英镑，由大约11万名客户分摊，此前英国金融行为监管局（Financial Conduct Authority）表示，大众汽车“未能公平对待陷入财务困境的客户”。
FCA表示，在2017年至2023年年中期间，大众金融未能考虑到客户的个人情况，也未能根据客户的需求提供量身定制的支持。
“这意味着，在某些情况下，大众金融在没有考虑其他选择的情况下，从脆弱的客户手中夺走了汽车。FCA在一份声明中表示：“这可能会让人们处于更糟糕的境地，特别是如果他们依赖自己的汽车去上班。”
大众金融服务周一承认存在失误，并向受影响的人道歉。
该公司在另一份声明中表示：“我们认识到我们在过去这些案件中的缺点，并在近年来做出了重大调整，以确保我们始终提供适当水平的服务。”
“我们正在结束我们的补救工作，我们将继续向受影响的客户提供商誉付款，并为造成的任何损害道歉，”该公司补充道。
