而另一家连锁店正在退出自助结账机。
达乐公司宣布，计划在300个地点完全拆除自助结账台，并开始在另外9000家商店部分或全部更换收银台。
原因是双重的。总的来说，顾客已经厌倦了自己扫描和打包商品，尤其是考虑到机器遇到的无数错误。尽管自助结账节省了劳动力成本，但企业也看到了它的缺点。去年11月，英格兰北部的食品杂货连锁店booth终止了大部分自助结账服务，称与自助结账亭相比，员工装袋购物“能提供更好的顾客体验”。
这些设备也导致了消费者盗窃行为的激增，零售商称之为“缩水”。(例如，家得宝(Home Depot)表示，今年早些时候，仅在佛罗里达州，就有价值超过10万美元的商品通过自助结账机被盗。)
根据去年11月LendingTree对2000名美国消费者的调查，近三分之一(31%)的Z世代购物者承认曾在自助结账亭偷过东西。(总体而言，只有15%的购物者承认有这个习惯。)近一半的Z世代参与者(46%)表示，他们计划从购物车里偷走最贵的东西，37%的人表示，他们将放弃为食物和水等基本物品付费。
达乐公司表示，在保留自助结账机的商店中，他们将开始将交易限制在五件或五件以下。
首席执行官托德?瓦索斯在周四的财报电话会议上表示:“我们相信，这些措施符合顾客对我们的期望，包括增加与他们在店内的个人互动。”“此外，我们相信，随着我们进入今年下半年和2025年，这些行动有可能对收缩产生实质性的积极影响。”
行业组织FMI对零售商进行的一项调查显示，2021年，自助结账占交易总额的30%，几乎是2018年的两倍。但随着盗窃行为的增加和顾客投诉的增多，零售商们正在将这些产品从商店中撤下。
去年秋天，沃尔玛在新墨西哥州的三家门店撤走了售货亭。塔吉特宣布，从3月17日开始，它将在其2000家美国门店中的大多数门店过渡到“快速自助结账”，将购物者自助扫描的商品数量限制在10件以内。据该零售商称，试用新系统的目标地点报告称，自助结账的速度是以前的“两倍”。
订阅最新一期《财富》欧洲CEO周刊，了解欧洲最重大的商业事件。免费注册。
