根据一份新的报告，人们在急诊室的经历越来越糟糕，要等很长时间才能看到病人，而且病人并不总是得到帮助。
医院监管机构护理质量委员会(CQC)调查了2022年9月在英格兰使用NHS紧急护理服务的3.6万多人。
结果显示，急症室和紧急护理中心的等待时间都显着增加，32%的急症室患者等待医生或护士的时间超过一个小时(2020年为15%，2018年为19%，2016年为18%)。
2022年，在急诊室等待超过4小时接受检查的比例增加了两倍多，达到17%，高于2020年的4%和2018年的5%。
此外，与前几年相比，在急诊期间任何时候能够从医疗或护理人员那里得到帮助的能力也有所下降。
表示自己“总是”能得到帮助的人从2020年的58%下降到2022年的45%(2018年和2016年这一数字均为57%)。
调查发现，四分之三(76%)在急诊室的人也没有被告知他们要等多久。
CQC此前曾表示，NHS 111的高呼叫量和人员短缺导致人们接受医疗建议的延误，更多的人去了急诊室。
它补充说，由于缺少全科医生和牙医的预约，NHS 111不能总是把人们送到这些地方，导致人们被要求拨打999或去急诊室。
在新的民意调查中，超过三分之一(37%)的使用A&E的人表示，这是他们第一次去或联系帮助他们的情况。
他们直接去急诊室的主要原因是他们认为自己可能需要检查(40%)，其次是不确定他们的全科医生是否能够帮助他们(24%)。
在去急诊室之前先联系过其他服务的人最有可能说他们通过电话联系了NHS 111(39%)，其次是他们的全科医生(34%)，或者999。
与此同时，超过一半(53%)使用紧急治疗中心的人也表示，这是他们寻求帮助时首先去或联系的服务。
主要原因是情况紧急(51%)，他们不确定他们的全科医生是否能够提供帮助(25%)，以及紧急治疗中心很容易到达。
在使用紧急治疗中心的人中，超过十分之一的人表示，他们无法足够快地预约全科医生(17%)，比2020年大流行期间的12%有所增加。
该调查还关注了急诊室的尊严和隐私，发现人们在接待、检查和治疗期间不太可能觉得自己有足够的隐私。
2022年，不到一半(45%)的患者认为他们在与接待员讨论病情时“绝对”有足够的隐私，而在2020年大流行期间，这一比例为55%。
同样，认为自己在接受检查和治疗时拥有足够隐私的人也减少了(78%，而2020年为84%，2018年为83%，2016年为82%)。
与前几年相比，其他下降的标准包括认为医护人员“肯定”尽了一切努力控制疼痛的人的比例，以及患者对检查和治疗他们的医生和护士的信心和信任程度。
认为自己受到尊重和尊严的人比例下降至72%，而2020年为81%，2018年为79%，2016年为78%。
不到一半(46%)的急诊科患者也“完全”被告知回家时要注意哪些症状，而2020年这一比例为53%，2018年为51%。
CQC表示，在急诊室就诊的人，如果身体虚弱、残疾、就诊时间超过4小时，或者在前一周因同样的情况去过同一家急诊室，他们更有可能报告自己的负面经历。
CQC的医疗保健首席检查员肖恩·奥凯利博士说:“工作人员在充满挑战的环境中非常努力地工作”，但他补充说:“我们不能忽视与等待时间、人们离开家时提供的信息、获得疼痛缓解和情感支持等问题有关的长期下降。”
皇家全科医生学院主席卡米拉·霍桑教授说:“目前，对全科医生服务的需求已经超出了它的能力。
“当全科医生面临压力时，由于工作努力的全科医生和他们的团队没有过错，患者发现很难获得我们的护理，这确实在整个NHS引起了反响。”
“全科医生团队与NHS的绝大多数病人进行了接触，这样做减轻了整个NHS的压力，包括在急症室，但要做到这一点，全科医生必须有适当的资源和适当的人员配备——目前情况并非如此。”
“我们需要看到最近宣布的长期劳动力计划的基础，同时为大幅改善的留住计划进行重大投资——遏制全科医生离职的速度，并鼓励下一批年轻全科医生加入队伍。”
NHS的一位女发言人说:“自从这项调查开展以来，NHS的工作人员在工作表现上取得了显著的进步，救护车的反应时间更快，6月份急诊室的病人数量在4小时内就增加了——尽管需求前所未有，病人流量也面临着压力，还有工业行动。”
“这些调查结果还表明，患者如何重视工作人员的辛勤工作和护理，绝大多数受访者对卫生专业人员充满信心和信任，我们将继续与当地服务机构合作，提供我们的紧急和紧急护理恢复计划中概述的措施，以改善患者的体验，并在冬季前提高能力。”
