病人通常不得不追踪检查结果，在预约后收到预约信，并且不知道他们的治疗何时会发生，因为NHS是如此“功能失调”。
这是两家主要患者组织和国王基金的研究结论，该研究揭示了医疗服务与用户互动方式的一系列问题。
在过去的一年中，64%的英国人使用NHS或为他人安排护理，他们遇到了涉及管理或沟通的问题。
检查结果丢失，无法更改或取消预约，或者必须查询检查、扫描或x光检查的结果，这些都让患者感到沮丧。
益普索为英国健康观察、国家之声和国王基金会进行的民意调查发现，52%的公众认为NHS在与患者沟通方面做得很好，但25%的人认为它做得很差。
调查结果出炉之际，基尔?斯塔默（Keir Starmer）声称，在他的政府上任的头几个月里，NHS提供了200万额外的预约，比原计划提前了7个月，从而缩短了等待治疗的时间。
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去年7月至11月，英国国家医疗服务体系（NHS England）为计划护理（包括化疗、放疗和诊断测试）提供了比前年同期多220万的预约。斯塔默将在周一的一次露面中强调这一点，意在表明b他的政府已经开始兑现其“修复NHS”的关键承诺。
在接受调查的1888名成年人中，有64%的人遇到了困难：
32%的人必须追踪检查、扫描或x光的结果。
32%的人没有被告知他们需要等待多长时间的护理或治疗。
23%的人在等待时不知道该联系谁。
20%的人在约会日期过后收到了约会邀请。
“管理在患者的医疗体验中起着至关重要的作用，但我们的研究表明，许多患者发现自己陷入了管理的恶性循环，被不回复的电子邮件所困，无法联系到他们需要的人或得到他们需要的答案，”National Voices的首席执行官雅各布·兰特（Jacob Lant）说。
有长期健康问题的人，来自少数民族背景的人和穷人更有可能在与NHS的互动中有不好的经历。例如，75%患有慢性疾病的人遇到了问题，而健康状况良好的人有57%遇到了问题。
国王基金政策研究员、调查结果报告的合著者朱莉娅·克雷特（Julia Cream）表示，调查结果“暴露了NHS的日常功能失调，它往往不能满足人们的需求，并突显了人们在试图获得和参与医疗服务时所经历的严重不平等”。
这份名为《迷失在体制中》的报告采访了病人和护理人员，他们描述了他们遇到的行政问题是如何导致他们遭受压力、焦虑和其他心理健康问题的。消极的经历也鼓励了国民保健制度中浪费的观念。
皇家全科医生学院副主席维多利亚·佐齐奥-布朗博士说：“这些问题不是NHS工作努力的行政人员的错，而是这个系统长期超负荷运转和人手不足的症状，依赖于不完整的过时流程和数字基础设施。”
她说，全科医生和他们的同事“经常忙于追赶检查结果，错过与病人的信件和预约，在对我们的护理需求激增的时候增加了我们的官僚工作量”。
在另一项调查中，19%的人认为他们当地的医院不安全。当被问及为什么他们认为他们的医院不安全时，27%的人说屋顶可能会倒塌，26%的人说可能会发生啮齿动物侵扰，20%的人说可能会发生污水或洪水。
这一发现是由民意调查机构萨瓦塔（Savanta）为自由民主党（Liberal Democrats）进行的一项研究得出的，调查对象是英国成年人中具有代表性的一群人，他们对英国国民健康保险制度（NHS）的财产状况进行了调查。
该党的健康和社会保健发言人海伦·摩根说：“令人震惊的是，如此多的病人不再相信他们赖以康复的医院，他们担心治疗的墙会倒塌。”
“人们只应该担心自己的健康，而不是担心屋顶会不会塌下来。”
