如今，如果没有精心策划的营销策略，很少有企业能够兴旺发达:更不用说在酒店业，几乎每周都会有一家新酒店开业。此外，无处不在的技术和产品的可复制性意味着，品牌已经成为酒店企业的一个重要区别。一个酒店可能是一个卓越的服务提供商，它的著名的设施，但客户需要寻求一种方式来了解酒店和它的服务质量从所有的竞争对手。随着市场上充斥着无数的酒店、品牌和产品，消费者的品味也逐渐融入了这个行业，品牌愿景的具体化和差异化对于领导新一代至关重要。
由于酒店市场充斥着大量的广告信息，酒店如何进行战略性的工作来吸引顾客的注意力，并在理想的情况下建立一个忠诚的顾客基础?
简而言之:把你的酒店与众不同的地方变成一个故事可能是一个强大的商业工具。
多年来的商业案例研究已经证明，仅仅关注产品，例如房间类型和设施，是不够的。这些有形的特征不会在消费者心中留下持久的印记，也无法产生持久的欲望。
酒店是关于销售梦想和创造持久的体验，这就是为什么真正成功的酒店品牌关注他们的品牌故事。
人类对故事很感兴趣，因为它们能带来更好的理解、信任、理解和接受能力。与事实和数据不同的是，一个故事同时涉及大脑和身体，引发情感反应，人们更容易被吸引。
叙事——或者说是故事的神奇操纵者——创造了欲望:发达的品牌叙事传统上触及品牌的历史、使命、价值或人物。故事必须是真实的，以事实为基础，然后在此基础上创建梦想和愿望，捕捉客户的需求和欲望。通过这种方式，旅行者更有可能与你建立联系，并与你的品牌建立长久的关系。
中国的诺富特酒店就是一个很好的例子，它通过强有力的故事讲述来实现成功的品牌差异化。总经理, 蒂埃里Douet她说:“20年前，我们刚到中国的时候，带孩子旅行的概念并不常见。此外，在这里并没有真正存在用于娱乐或商务的中型酒店。我们的故事对中国人来说非常陌生，但我们利用了我们的法国血统，并以此为基础。我们提供了一个家庭休闲场所，在那里你可以举办商务会议和活动。我们关注家庭的需求，并继续以家庭为基础讲述故事。”
“我们不是豪华酒店，也不是经济型酒店。所以我们的故事聚焦在家庭和企业上 Thierry Douet，诺富特北京和平饭店总经理。
简而言之:记住你的客人就是你的品牌大使。
一个忠诚的顾客群，通过新颖的奖励机制，对一个品牌的发展至关重要。你想要的品牌类型必须与你想要瞄准的客户类型直接相关。
你所从事的所有品牌活动应该是一致和真实的，植根于你的客户的需求和期望。
就像在任何关系中信任是必不可少的，为了保持忠诚的顾客基础，酒店履行承诺是至关重要的。奖励计划、认可和救赎成为你忠诚力量的驱动力。当一个客人住在你品牌的一个酒店时，他们应该在返回你的任何其他酒店时得到认可。他们以前的信息应该被保存和保护，然后重新应用，以确保偏好得到尊重和记住。
如此高的全球认可度，传达了客户的归属感。有了这种成就感，这些回头客将以品牌大使的身份离开酒店，通过口碑和口碑传播推荐 在线评论。 作为当今最著名的酒店管理公司之一，你甚至可以更进一步，在自己的品牌世界之外提供参与和救赎的机会。
金普顿酒店秉承“善有善报”的核心理念，长期以来一直致力于为客人提供超出预期的服务。它的奖励计划，Kimpton Karma奖励，是一种新的忠诚方式。Karma的风格是Kimpton的风格，程序由名字、身份、消息、数字触点和代表程序级别的小图标等身份细节组成。这些图案图标有微妙的数字参考，但也与颜色、织物和设计模式有关，这些模式在酒店内部反复出现。忠诚计划和属性交织在一起的物理和数字体验，突出了金普顿的品牌个性。数据库技术与数字设备通信，提供个性化体验;从前台到手机或平板电脑，Karma是一个更加个性化、情境化、有意义的奖励计划。Kimpton Karma Rewards是一种创新的方式，它超越了传统的忠诚，成为一个真正的品牌关系平台。例如，客人可能会因为喜欢Facebook上的东西而得到好评，或者在他们逗留期间得到看似随机的意外福利。
简而言之:创建一个强大的酒店品牌和品牌个性是关于定义你的产品。
除了提供基本的服务，如房间的质量、设施或由训练有素的员工提供的服务，最好的酒店应该扩展其定义，超越这些元素，以纳入好客的概念。
酒店的业务是照顾人，酒店的员工应该致力于为顾客提供一种变革性的体验。
所有伟大的品牌都是从以客户为中心的视角开始的，而体验地图是帮助识别和推广品牌体验的通用接触点的重要资产。好客的传递应该创造珍贵的记忆，丰富客户的经验，并成为他们生活故事的一部分。
作为世界知名的侍酒师 鲍比·斯塔基定义它，服务是“你对别人做什么”和好客是“你如何让别人感觉”。当提供关怀时，它会激发一种感觉，并建立起人与人之间传递这种感觉的联系。待客之道是真正的关怀，它能改变一个人的心情和观点。成功的酒店品牌应该真正培育卓越的酒店和服务理念，并将其融入品牌文化。
半岛酒店是一个通过提供酒店服务来创造变革体验的品牌。北京半岛酒店总经理， 文森特Pimont他解释了自己的待客之道:
预测客人的需求。来自世界各地的客人纷至沓来。重要的是超越文化差异，而不是判断差异，而是在客人知道他们有需要之前就提供照顾。亚洲的待客之道不同于西方。这是关于关心，我的意思是真正的关心。我们的品牌源于中国，我们尊重品牌的起源。我们训练我们的员工去拥抱和体现我们的文化差异。
