《创业家》作者的观点纯属个人观点。
作为企业主和领导者，我们经常在组织中遇到各种各样的问题，但并非所有问题都是平等的。
我发现大多数问题可以分为三层，每一层都需要不同的方法来解决。下面，我将分解这三个层次，以便您可以针对正确的问题类型定制业务解决方案。
对于第1层的问题，有一个流程，相关人员确切地知道他们应该做什么。这里的问题是他们只是犯了一个错误。即使是最优秀的人，有时也会犯错。
当第1层的问题出现时，你的第一步应该是提醒他正确的流程。一个快速、温和的推动往往是让事情回到正轨所需要的。这些问题可以通过简短的谈话或简单的提醒来解决。
如果这种错误开始经常发生，那么是时候深入挖掘一下了。可能还有其他的原因——压力、不投入甚至倦怠。在这些情况下，重要的是要解决根本原因，而不仅仅是症状。一致的第一层问题可能表明员工需要支持，无论是通过更好的时间管理，更频繁的休息还是解决任何可能影响他们工作的个人问题。
无论具体情况如何，最好快速解决第一层问题，最好在24小时内提供反馈。你越早解决这个问题，就越容易纠正错误，防止错误再次发生。
第二层问题有点复杂。对于第2层的问题，一个流程是到位的，但是这个人并不完全理解它。这可能有几个原因——也许他们是新来的，还在学习，或者他们的培训没有像应该的那样彻底。不管怎样，问题的根源在于缺乏理解，而不仅仅是一个简单的错误。
第二层问题的解决方案很简单:训练。无论是复习课程，还是坐下来一对一地再复习一遍，目标都是确保面试者完全理解公司对他们的期望。培训有助于缩小知识差距，并为员工提供成功所需的工具。
如果第二层问题不断发生，这是你的训练材料或训练方法可能需要更新的信号。对比一下你所教的内容和你所看到的结果。培训中是否存在空白?在这个过程中，是否有员工一直纠结的部分?如果是这样，也许是时候更新你的培训，以更好地满足你的团队的需求。
当你在处理二级问题时，目标是在一周内分享反馈。这给了你足够的时间来重新评估和再培训，同时让员工对这个问题保持新鲜感。同时，考虑邀请其他可能从复习中受益的人。这种主动的方法可以帮助防止其他团队成员出现类似的问题。
最后，我们有第三层问题，它发生在根本没有流程的情况下。如果没有流程，你就不能指望你的团队知道该做什么。当您的业务增长或变化，并且您面临现有流程无法涵盖的新挑战时，通常会出现第3层问题。这是一个很好的迹象，表明是时候创造或彻底改革一些新流程了。
第3层的问题是最复杂的，因为它们需要你从头开始构建。第一步是评估形势，确定需要做什么。一旦您清楚地了解了问题，您就可以开始创建解决问题的流程。这可能包括制定步骤，分配职责，并确保过程与组织的总体目标保持一致。
一旦流程到位，培训你的团队，让他们知道如何执行它也是很重要的。你可能需要举办研讨会，提供持续的支持，并随时回答出现的任何问题。
如果第三层问题不断发生，这可能意味着您创建的流程不完全适合团队的需求。在这种情况下，您可能需要调整或更新流程，或者创建补充流程来覆盖业务的其他部分。
通常，需要2-4周的时间来正确评估第3层的问题，定义和记录解决方案，然后培训(和再培训)相关团队。这看起来可能需要很长时间，但是为了确保这个过程是可靠的，并且你的团队已经准备好长期遵循它，这是值得的。
在任何组织中，理解这三层问题对于有效解决问题至关重要。你不希望你的经理想太多或浪费太多时间来解决第1层的问题——这些应该是快速解决方案。另一方面，你也不希望他们急于解决第3层的问题，因为这需要更仔细的计划和执行。
寻找趋势也很重要。例如，如果你有很多第二层问题，这可能表明你的训练方法需要改进。如果你发现了很多第1层的问题，那么可能是时候重新审视你的招聘做法，或者为你的团队提供更多支持了。
通过确定问题的层次，您可以围绕找到解决方案所需的时间和精力设定正确的期望。下次面对挑战时，问问自己:这个问题属于哪一层?使用这个框架将节省您的时间和精力，甚至可能省去一些麻烦。
