Michael Hewell创立了Michael's vip，为迪士尼世界和其他公园提供私人旅游服务。
休厄尔和他的导游每天收费2500美元，他们试图帮助游客充分利用他们的访问。
休厄尔说，他的策略依赖于知道什么是可能的，而不是剪线。
NEW LOOK注册获取今日市场、科技和商业领域最重要新闻的内幕消息——每日提供。阅读预览广告
现年56岁的海军陆战队老兵迈克尔·休厄尔(Michael Hewell)在大学毕业近30年后开始在迪士尼世界工作，打算参加迪士尼的管理培训项目。他在公园的第一个角色是“鬼屋”的乘车员。有一天，一个歌手来为一个音乐录影带做一些关于骑行的研究。
为了观察每一个细节，这位歌手花了几个小时秘密乘坐鬼屋，总是通过载客区进入。要做到这一点，他不得不依靠休厄尔的帮助。
休厄尔高效、愉快的态度引起了这位歌手的注意，他要求休厄尔在这周剩下的时间里做他的全职助手，同时他去探索公园的其他游乐设施。“一周结束的时候，他们告诉办公室，‘迈克尔是我见过的最好的主持人，’”休厄尔告诉Insider网站。
1996年，休厄尔被选中加入迪士尼的贵宾关系部门，这是一个专门处理名人和政要来访的小团队。三年后，休厄尔放弃了自己的事业，开始为喜欢迪士尼的精英游客提供口碑服务，称为“迈克尔的vip”。
广告广告
如今，休厄尔和他的17人团队每年与大约200个家庭合作。单人导游的起价为每天2500美元，最多可接待8人的团队。
作为公司的创始人，休厄尔把他的私人旅行留给老客户或最重要的贵宾。下面是带着富人和名人参观迪士尼世界的场景。
休厄尔在南佛罗里达州西棕榈滩长大，对迪士尼非常着迷。“我是一部活的百科全书，沃尔特是我的英雄——我的生活都是以他的遭遇为蓝本的，”他说。
他说，他未来在迪士尼的角色是，VIP接待员有权为客户做任何让他们愉快的事情。“这是为名人、王室成员和公司的朋友准备的，他们给每个人都安排了后门，部分原因是这是让他们体验景点而不被围攻的唯一途径。”这也会破坏其他客人的体验。”
广告广告
但当他在迪士尼担任这个角色时，一家主要媒体的一篇文章提到了迪士尼的VIP服务，改变了一切。出版当天，“我们接到了500个电话，”他说。它迅速从一个不起眼的免费服务转变为一个昂贵的VIP机器，提供公式化的高端体验。正是这种转变导致了休厄尔开创了自己的事业。
迪士尼官方VIP项目仍在运营;其网站上的广告显示，10人以内的团体旅游旺季起价为每天7000美元。“我刚刚在排队，”休厄尔回忆起最近的一次经历，“我们后面的一个女人抱怨说，要花这么多钱买一个迪士尼导游——他们有12个人，所以他们每天要花1.4万美元。”
他经常被旅行社或计划去迪斯尼旅行的旅行者直接联系。“我们不在任何地方做广告，”他说，“主要靠口碑——当你进入某个社交圈，某个私立学校，你就成了VIP服务。”
一旦预订，他就会通过Zoom电话提前介绍客户一周的行程，然后据此制定行程。他经常把自己的服务比作一次狩猎之旅:早点出发去看动物，或者避开人群，然后预计在午餐时间回到酒店。
广告广告
休厄尔强调，他的所有策略都不涉及贿赂员工或走任何不受欢迎的捷径。“这是关于知道什么是可能的，”他说，“我知道该给谁打电话，该要求什么。”例如，休厄尔不会帮助客户剪线去见角色——他会安排一顿角色餐，或者当他知道角色会经过时，他会让客人在公园的正确位置拍照。
休厄尔经常与通常处理300人或以上企业集团的办公室合作;如果额外付费，家庭也可以使用他们的服务——比如在一天结束的烟花表演中，用绳子围起来的私人区域放甜点和饮料。对于他的大多数客户来说，在寻求这样的设置时，成本不是一个因素。
他说，这里有不同的游客模式，围绕这些模式工作是另一项内部举措。“千万不要在星期一去魔法王国，”他说。“大多数美国人周五下班，周六休息，周日飞，那总是他们的第一个公园。”
他通过和乘务员聊天了解了园区内的运营节奏。“我会向剧组成员介绍自己，然后说，‘帮帮我，我想度过最美好的一天——你能回答我所有关于何时去哪里的问题吗?’”
广告广告
不过，自从他上世纪90年代开始在奥兰多工作以来，他的工作重心已经发生了变化。当时，休厄尔的工作几乎完全是为迪士尼世界的游客服务，但自从环球影城(Universal Studios)的哈利波特(Harry Potter)主题公园开放以来，大约40%的客户也请他带他们去那里转转。
游乐设施的年龄要求意味着这些人往往是回头客，他们带着学龄前的孩子来过，等到孩子7岁或更大的时候才去冒险。休厄尔在加州的迪士尼乐园也有小规模的业务，不过他的绝大多数客户都集中在迪士尼世界。
他独立于迪士尼工作，与迪士尼没有官方联系。在迪士尼园区，休厄尔的员工必须保持隐形。他说:“你不允许在酒店里做任何其他公司的广告，也不允许穿任何其他公司的衣服，所以我们要和客人们混在一起。”“我尽我所能不让自己成为公众关注的焦点。”
当冠状病毒大流行来袭时，公园重新开放后，休厄尔的导游名单从28人减少到只有2人。休厄尔通过至少三个月的训练计划慢慢地重建了他的球队。
广告广告
当他聘请新的导游时，对米老鼠的热情比态度更重要。“绝大多数人对迪士尼一无所知，但他们在服务行业工作，所以他们知道如何照顾别人，”他说。“你可以训练任何人知道某某人在哪里，但你无法训练个性和态度。”
由于COVID-19，他还看到他的客户发生了重大变化:家庭之间的关系更加亲密。
“在大流行之前，”他说，“父亲是一个整天打电话的商人，也许保姆比他们的母亲或父亲更接近孩子，但在COVID-19之后，家庭现在如此亲密。”
不管这些旅行者的妆容如何，他的客人有一个共同点:他们的钱比时间多。
广告广告
休厄尔说:“最富有的那部分人再也不想去迪士尼了，因为这太麻烦了，而且没有人能帮助他们。”“这是我的利基市场。”
