沃尔玛使用自动扫描漏检来减少自助结账亭的盗窃行为。
工作人员告诉Insider网站，这项技术导致了很多问题与触发a的客户对峙乐特·。拉
但购物者表示，他们觉得自己“像小偷一样被对待”巢错误和技术故障。
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最近，查尔斯·比斯比(Charles Bisbee)正在新墨西哥州阿拉莫戈多当地沃尔玛(Walmart)的自助结账通道扫描和打包杂货，他说，当时一名员工走近他，把手伸进他的包里，拿出了一盒混合能量饮料。
“你会付钱吗?”他回忆起那名员工用他所说的“对抗性”的语气和态度问道。
当其他购物者排队等候时，这位前美国海军陆战队员告诉内幕网，他抑制住了一阵尴尬，指着屏幕显示，他所购买的商品确实已被扫描过，他的交易仍在进行中。
“这是一个小型军事社区，”比斯比说。“人们会记住别人，所以如果他们认为你在偷东西，那只会给人留下不好的印象，即使你并没有。”
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比斯比的父亲——一名退休上校——最近也因为一次未扫描警报而被拦下，因为他想买三加仑牛奶中的一加仑。
比斯比说，他的父亲被这种互动激怒了，他心烦意乱，直到离开商店才意识到他最终付了四加仑的钱。
将这名沃尔玛员工带到比斯比的售货亭的警报，是该零售商从2019年开始在自助结账通道上推出的扫描漏检检测功能的一部分，目的是减少入店行窃。
当检测到可疑行为时，该技术会向监控该区域的工作人员发送信息，多名现任和前任员工告诉Insider，这导致了与触发该系统的客户之间不舒服的互动，甚至是敌对的对抗。
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即使在有偷窃嫌疑的情况下，员工们也不允许指控顾客偷窃。
但许多购物者都有过这样的经历:诚实的错误或技术故障导致他们感觉自己被贴上了罪犯的标签，无论是商店工作人员、当地执法部门，还是技术本身。
沃尔玛发言人乔·彭宁顿告诉Insider网站说:“我们一直在努力改善我们的安全流程，我们鼓励有疑虑的顾客告诉我们。”“我们的员工都经过培训，以专业和尊重的方式处理这些情况，确保我们的顾客尽可能获得最好的购物体验。”
凯伦·贝克(Karen Baker)怀孕了，带着4岁的孩子匆忙购物，但她的售货亭却因为没有扫描而间歇性地冻结。
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她自己以前也是一名零售工人，她试着放慢节奏，看看是否有帮助。
在一位经理的帮助下，她最终发现系统注意到了她夹在腋下的钱包，并将其标记为未扫描的商品。
沃尔玛甚至不卖同样的钱包，她补充道。
购物者丹尼尔·琼斯告诉Insider网站，当他的售货亭亮起并开始播放据称未扫描的监控录像时，他感到“震惊”。
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琼斯说:“我不仅觉得自己被指控犯罪，还感到困惑和不安，因为我穿着工作服，其他人看到录像回放后可能会认为我在偷东西。”
等待一名员工过来询问他，并重新激活他的系统，这让琼斯觉得自己因为使用可用的手摇扫描仪来完成订单而受到了“惩罚”。
(比斯比的未扫描警报也与他使用手持扫描仪有关。)
自两周前的事件发生以来，琼斯说他已经看到另外两名购物者显然措手不及，对错过的扫描警报感到防御。
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他说:“这确实让诚实的购物者感到不受欢迎，感觉自己被当作小偷对待。”
如果你是沃尔玛员工或购物者，想分享你的观点，请通过电子邮件与多米尼克联系。Insider强烈建议在联系时使用私人邮箱和非工作设备。
