社会保障局有一个改善其运作的计划。
昨天公布的该机构2024年议程有170多项待办事项，旨在缩短残疾人福利的等待时间，改善电话线路服务等等。
国家安全局局长马丁·奥马利说，只要有适当的资金，该机构可以做到这一点。
“这些努力将需要重要的投资，包括制定总统对社会保障局(Social Security Administration)的25财年预算要求，”他在该机构2024年“行动计划”顶部的一封信中写道。
议员们仍在为即将到来的财政年度制定资金方案。到目前为止，参议员们已经提出了一项增加该机构行政预算的提案，而众议院的共和党人则在推动削减预算。
奥马利认为，SSA需要投资，因为该机构的运营预算在过去十年中一直在下降，导致了局长所说的“客户服务危机”。
该专员写道，该计划在今年剩余时间内的首要任务来自员工以及其他利益相关者的5000多条建议。奥马利在去年末被确认后，亲自视察了全国的国安局设施。
该文件包括技术、客户体验等方面的内容，旨在帮助SSA员工以及向该机构寻求帮助的美国人。
这是根据27项战略举措在局长的首要任务中进行排序的，其中包括投资社会保障局的劳动力，减少福利支付的超支和不足。
待办事项包括努力减少对签名的要求，并在需要时提供电子签名，而不是湿签名。
今年3月，该机构在各地办事处推出了电子签名和文件上传工具。
到目前为止，有50张表格和79种其他“证据类型”可供电子签名和上传。在新计划中，SSA还批准取消13份表格上的湿签名，这些表格每年提交100万份。
该机构现在希望提供自助服务选项——目前，电子签名需要SSA技术人员的帮助——并将服务扩展到其他表格。
扩大美国人使用SSA在线账户的范围也是贯穿整个计划的一个目标。
该机构希望提供在线自助预约管理，与SSA员工的安全消息传递等等。另一个目标是通过增加更多细节来改善该机构的在线福利索赔状态跟踪系统。
让更多的应用程序在网上可用也在计划之中。将补充安全收入的申请转移到网上一直是社会保障局的目标。
该机构还希望对内部系统进行改进，以便当某人的地址在一个应用程序中更新时，该更新将自动显示在所有其他相关系统中。
最后，2024年的行动计划还包括努力改进SSA向人们发送的通知，要求客户体验和简单的语言审查，作为该机构现有的新通知审批程序的一部分。扩大语言接触也是该计划的一项举措。
除了技术和客户体验方面的努力，该机构已经在制定规则，以简化残疾保险等项目，并在计划中实施这些规则。
奥马利说，就如何完成这一切而言，该机构的转型办公室将协调和跟踪整个SSA的进展，他还写道，所有倡议的工作已经开始。
那些想要追踪进展的人可能会想看看国安局的SecurityStat页面，这是奥马利的绩效衡量工具，里面有关于首要任务的数据。
